Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
De definities opgenomen in dit Artikel en gebruikt in deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende betekenis:
1.1 “Algemene Voorwaarden”: verwijst naar de onderhavige Algemene Voorwaarden.
1.2 “Bedenktijd” verwijst naar de termijn waarbinnen de Klant – Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
1.3 “Duurzame gegevensdrager” is elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de Klant in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
1.4 “Herroepingsrecht” is de mogelijkheid van de Klant – Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de Overeenkomst op afstand;
1.5 “Klant” betekent elke persoon, firma, bedrijf of andere organisatie die de Webshop gebruikt namens zichzelf of namens een derde partij. Elke Klant is ofwel een “Klant-Consument”, ofwel een “Professionele Klant”;
1.6 “Klant-Consument” betekent de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die worden geacht ten minste 18 jaar oud te zijn;
1.7 “Modelformulier voor herroeping” verwijst naar het in Bijlage 2 van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage 2 hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de Klant-Consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
1.8 “Overeenkomst” betekent een overeenkomst op afstand die tussen SUR+ en de Klant wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
1.9 “Persoonsgegevens” in de zin van artikel 4, lid 1, van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679): alle informatie betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon; als identificeerbare natuurlijke persoon wordt beschouwd een persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of een of meer specifieke elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon.
1.10 “Persoonsgegevens van de Klant“: alle persoonsgegevens van de Klant die door SUR+ in het kader van de Overeenkomst worden verwerkt.
1.11 “Professionele Klant” is de natuurlijke of rechtspersoon die persoon die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
1.12 “Stuk”/”Stukken” betekent de voorwerpen aangeboden door SUR+ op de Webshop;
1.13 “SUR+” is de vennootschap die de Webshop beheert, namelijk SUR+ Comm.V., een commanditaire vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Klapstraat 133, 9831 Deurle (Sint-Martens-Latem), BTW BE 0705.979.361, RPR Gent;
Contactgegevens:
SUR+ Comm.V.
Klapstraat 133
9831 Deurle (Sint-Martens-Latem)
E-mail: info@maisondelhistoire.com
Telefoonnummer: +32 (0)485 833 101
1.14 “Website” verwijst naar de voor het publiek beschikbare website https://www.maisondelhistoire.com/
1.15 “Webshop” verwijst naar de voor het publiek beschikbare webshopapplicatie te vinden op https://www.maisondelhistoire.com/shop
Artikel 2 – Toepassingsgebied van de Algemene Voorwaarden
2.1 Deze Algemene Voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van de Webshop door de Klant.
2.2 Gezien de Overeenkomst elektronisch wordt gesloten, voordat dat gebeurt wordt de tekst van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden langs elektronische weg aan de Klant ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de Klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een Duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de Overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven waar van de Algemene Verkoopsvoorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de Klant langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
2.3 Sommige bepalingen in deze Algemene Voorwaarden kunnen alleen van toepassing zijn op bepaalde categorieën Klanten. Dergelijke beperkingen worden steeds uitdrukkelijk vermeld binnen elke betrokken clausule. Bij gebrek aan een dergelijke vermelding gelden de bepalingen voor alle Klanten.
Artikel 3 – Omschrijving van de Webshop en Aanbod
3.1 De Webshop is gespecialiseerd in het aanbieden aan de Klanten van karaktervolle tweedehands interieurstukken, zoals meubels, decoratie en dergelijke, en dit met inachtneming van deze Algemene Voorwaarden.
3.2 De Stukken in de Webshop aangeboden zijn gebruikte goederen, die verschillende gradaties van gebruikssporen kunnen bevatten. Ook al probeert de beschrijving van het betreffende artikel zo gedetailleerd mogelijk te zijn, SUR+ is niet aansprakelijk voor gebeurlijke materiële vergissingen en/of publicatiefouten in de in verband met het Stuk vermelde informatie. Een in de Webshop geplaatste afbeelding van het Stuk is louter illustratief bedoeld en kan elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs en/of afwijken van het eigenlijke Stuk.
3.3 Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door SUR+. SUR+ kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een Stuk. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Artikel 4 – Bestelling
4.1 Om een bestelling te kunnen plaatsen dient de Klant inloggegevens voor de Website aan te maken en zijn persoonlijke-, facturatie-, en leveringsgegevens te registreren op de daartoe bestemde pagina van de Website.
4.2 Klanten kunnen ook hun sociale media-accounts gebruiken die zij bij derde dienstverleners hebben om in te loggen en toegang tot de Webshop te hebben. In dit laatste geval erkent de Klant dat zijn relatie met deze derden wordt geregeld door de overeenkomst die hij met deze partij heeft.
4.3 De inloggegevens voor de Website zijn persoonlijk en mogen door de Klant niet bekendgemaakt worden aan derden. Elke Klant is als enige verantwoordelijk voor de bescherming en beveiliging van zijn gegevens betreffende de Klantenaccount en aanmeldingen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de klantennaam en het wachtwoord. Door zich te registreren gaan Klanten ermee akkoord volledig verantwoordelijk te zijn voor alle activiteiten die onder hun klantennaam en wachtwoord plaatsvinden.
4.4 Klanten zijn verplicht SUR+ onmiddellijk via de in deze Algemene Voorwaarden vermelde contactgegevens te informeren indien zij denken dat hun persoonlijke informatie, met inbegrip van maar niet beperkt tot klantenaccounts, toegangsgegevens of Persoonsgegevens, is geschonden, onrechtmatig openbaar is gemaakt of is gestolen.
4.5 De Overeenkomst komt tot stand van zodra de elektronische bestelling via de Webshop door SUR+ wordt ontvangen. Voor de bestelling wordt afgerond, wordt aan de Klant de mogelijkheid geboden om eventuele fouten in bestelling op te sporen en te corrigeren, alvorens zich contractueel te verbinden.
4.6 Gezien de Overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft SUR+ passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Gezien de Klant elektronisch kan betalen, zal SUR+ daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4.7 Nadat de Klant een bestelling heeft afgerond, ontvangt hij per e-mail een of meerdere ontvangstbevestigingen van zijn bestelling.
4.8 De leveringskosten (indien van toepassing) en de eventuele bijkomende kosten worden in functie van de door de Klant ingevulde gegevens en keuzes bepaald.
Artikel 5 – Prijzen en Betaling
5.1 Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen en exclusief eventuele leveringskosten. De opgave van de prijs slaat uitsluitend op de Stukken zoals woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
5.2 De Klant kan kiezen één van de volgende betalingsmiddelen om voor de bestelling te betalen: Credietkaart / Debetkaart, Bancontact, Paypal, Credit cards with Mollie.
5.3 De Klant kan er ook voor kiezen om de gehele bestelling of een deel daarvan te betalen met de van SUR+ gekochte of gekregen cadeaubon. De cadeaubon is geldig voor de daarop vermelde duur en bedrag. Indien het bedrag van de cadeaubon hoger is dan het te betalen bedrag voor de bestelling, dient de Klant steeds contact op te nemen met SUR+ alvorens voor de bestelling te betalen.
Artikel 6 – Leveringskosten
6.1 Grote Stukken, met een gewicht groter dan 20 kg en waarvan de afmetingen niet onder “Kleine Stukken” vallen, kunnen ofwel:
a) binnen een straal van tot 50 km (van het magazijn) geleverd worden mits op de Website vermelde voorwaarden en tarieven, ofwel
b) gratis afgehaald worden in het magazijn.
6.2 De leveringskosten voor het/de Stuk/ken worden automatisch berekend wanneer de Klant een leveringsadres op de Website opgeeft.
6.3 Mocht de Klant elders in Europa een thuislevering wensen, dient de Klant steeds contact met SUR+ op te nemen, alvorens de bestelling te plaatsen.
Artikel 7 – Herroepingsrecht (enkel voor Klanten-Consumenten)
7.1 Klanten-Consumenten hebben het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de Overeenkomst te herroepen (het “Herroepingsrecht”). SUR+ mag de Klant-Consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
7.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant het Stuk in zijn bezit krijgt. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de Klant-Consument, of een vooraf door de Klant-Consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het Stuk heeft ontvangen, of:
a) als de Klant-Consument in eenzelfde bestelling meerdere Stukken heeft besteld: de dag waarop de Klant-Consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste Stuk heeft ontvangen. SUR+ mag, mits hij de Klant – Consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere Stukken met een verschillende levertijd weigeren.
b) als de levering van een Stuk bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Klant-Consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
7.3 Indien SUR+ de Klant de wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht of het Modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
7.4 Indien SUR+ de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de Klant-Consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de Klant – Consument die informatie heeft ontvangen.
Artikel 8 – Uitoefening van het Herroepingsrecht door de Klant-Consument en kosten daarvan
8.1 Om het Herroepingsrecht uit te oefenen in verband met het/de kleine Stuk/ken moet de Klant-Consument zijn bevestigingsmail of kopie van de factuur te gebruiken om het/de kleine Stuk/ken terug te sturen. De kosten van het terugsturen van het/de kleine Stuk/ken en de risico’s verbonden hiermee vallen onder de verantwoordelijkheid van de Klant-Consument.
8.2 Na goede ontvangst zal SUR+ het/de Stuk/ken grondig nazien en indien het zich in originele staat bevindt, een terugbetaling voorzien aan de Klant-Consument binnen de 14 dagen na ontvangst.
8.3 Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan door het gebruik van de Klant-Consument, zal dit ten laste van de Klant-Consument in rekening worden gebracht.
8.4 Om het Herroepingsrecht uit te oefenen in verband met het/de grote Stuk/ken moet de Klant-Consument steeds contact met SUR+ op te nemen.
Artikel 9 – Verplichtingen van SUR+ bij herroeping
9.1 Als SUR+ de melding van herroeping door de Klant-Consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
9.2 SUR+ vergoedt alle betalingen van de Klant, inclusief eventuele leveringskosten door SUR+ in rekening gebracht voor het geretourneerde Stuk, binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Klant-Consument hem de herroeping meldt. Tenzij SUR+ aanbiedt het/de Stuk/ken zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het Stuk heeft ontvangen of tot de Klant-Consument aantoont dat hij het Stuk heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
9.3 SUR+ gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Klant-Consument heeft gebruikt, tenzij de Klant instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Klant-Consument.
Artikel 10 – Levering en uitvoering
10.1 SUR+ zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van Stukken en bij de beoordeling van eventuele aanvragen tot verlening van diensten.
10.2 SUR+ zal de geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Klant heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden, zonder recht op enige schadevergoeding.
10.3 Na ontbinding conform het vorige lid zal SUR+ het bedrag dat de Klant betaald heeft onverwijld terugbetalen.
10.4 Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant-Consument aan SUR+ kenbaar heeft gemaakt bij het plaatsen van de bestelling. Het risico van beschadiging en/of vermissing van Stukken berust bij SUR+ tot het moment van bezorging aan de Klant-Consument of een vooraf aangewezen en aan SUR+ bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
10.5 Wanneer de Klant een Professionele Klant is, gebeurt de levering door overdracht van het/de te leveren Stuk/ken rechtstreeks aan de Professionele Klant of aan de door de Klant of SUR+ aangewezen expediteur. Het risico gaat over op de Professionele Klant zodra de levering zoals voormeld is uitgevoerd.
Artikel 11 – Garantie en vrijwaring
11.1 SUR+ staat ervoor in dat de Stukken voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Niettemin blijven de aangeboden Stukken gebruikte, tweedehands artikelen. De wettelijke garantie die geldt uitsluitend voor de Klant-Consument is hierdoor beperkt tot één (1) jaar en is niet van toepassing.
11.2 De Professionele Klant beschikt over een periode van 48 uur om te evalueren of de geleverde Stukken leveringsconform zijn en deze te aanvaarden of zijn opmerkingen schriftelijk mede te delen. De zichtbare gebreken worden geacht gedekt te zijn bij aanvaarding van de geleverde Stukken.
11.3 Elk verborgen gebrek dient door de Professionele Klant op straffe van verval binnen de 7 dagen na ontdekking daarvan (of na datum wanneer het gebrek had moeten worden ontdekt) aan SUR+ schriftelijk te worden gemeld.
11.4 De wettelijke garantie ten voordele van de Klant-Consument en de garantie en/of vrijwaring voor zichtbare en/of verborgen gebreken ten voordele van de Professionele Klant is in geen geval van toepassing indien het gebrek en/of schade veroorzaakt is door een foutief gebruik of foutieve bewaring van het Stuk dan wel opslag/bewaring in strijd met de toepasselijke instructies. De Klant dient steeds te bewijzen dat zijn aanspraken niet vervallen zijn om redenen opgesomd in dit artikel.
11.5 Elke aanspraak op garantie en/of vrijwaring vervalt bij verwerking, verandering door de Klant of door derden of ingeval van abnormale of buitengewone aanwending van de Stukken of schade veroorzaakt door overmacht.
Artikel 12 – Wijzigingen en verstoringen
12.1 SUR+ behoudt zich het recht voor om de Webshop op elk moment of om welke reden dan ook naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving geheel of gedeeltelijk te wijzigen of stop te zetten. SUR+ is niet aansprakelijk tegenover de Klanten of derden voor enige wijziging, opschorting of stopzetting van de Webshop.
12.2 SUR+ kan niet garanderen dat de Webshop te allen tijde beschikbaar is. De Klanten stemmen ermee in dat SUR+ op geen enkele wijze aansprakelijk is voor enig verlies, schade of ongemak veroorzaakt door hun onmogelijkheid om toegang tot de Webshop te verkrijgen of deze te gebruiken gedurende een eventuele downtime of stopzetting van de Webshop.
12.3 Niets in deze Algemene Voorwaarden zal worden beschouwd als een verplichting voor SUR+ om de Webshop te onderhouden en te ondersteunen of om correcties, updates of releases in verband daarmee te leveren.
Artikel 13 – Aansprakelijkheidsbeperking
13.1 De inhoud van de Webshop wordt aangeboden op een “as is” en “zoals beschikbaar” basis. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, wijst SUR+ alle voorwaarden, verklaringen en garanties – hetzij uitdrukkelijk, impliciet, wettelijk of anderszins, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, elke impliciete garantie van geschiktheid voor een bepaald doel, of eerbiediging van de rechten van derden, af.
13.2 In geen geval is SUR+ aansprakelijk voor:
a) schade, verlies of letsel als gevolg van hacken, manipuleren of andere ongeoorloofde toegang tot of gebruik van de Webshop, de Website of Klantenaccount of de daarin opgenomen informatie;
b) eventuele fouten, vergissingen of onnauwkeurigheden van de inhoud;
c) eventuele “bugs”, virussen, “Trojaanse paarden” en dergelijke die naar of via de Webshop worden overgebracht;
d) eventuele fouten of omissies in de inhoud, enig verlies of schade geleden als gevolg van het gebruik van enige inhoud geplaatst, gemaild, verzonden of anderszins beschikbaar gesteld via de Website en/of Webshop; en/of
e) het lasterlijke, beledigende of illegale gedrag van een Klant.
13.3 In geen geval is SUR+ verplicht tot vergoeding van indirecte, bijzondere of gevolgschade, bedrijfsschade, inkomstensverlies, aantasting van reputatie of goodwill, verlies van of schade aan informatie of gegevens, of enige andere schade als gevolg van het gebruik van de Webshop. Deze beperking van aansprakelijkheid geldt ook nadat SUR+ specifiek is geïnformeerd over het potentiële verlies van de Klant.
Artikel 14 – Klantendienst
14.1 De klantendienst van SUR+ is bereikbaar elke werkdag van 9u00 tot 17u00 op het telefoonnummer +32 (0)485 833 101, via e-mail op info@maisondelhistoire.com of per post op het volgende adres:
SUR+ Comm.V.
Klapstraat 133
9831 Deurle (Sint-Martens-Latem)
Artikel 15 – Privacy en persoonsgegevens van de Klant
15.1 Het privacybeleid en de verwerking door SUR+ van de Persoonsgegevens van de Klant wordt in detail beschreven in het Privacybeleid dat integraal deel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 16 – Klachtenregeling
16.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen een termijn van 5 dagen nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk (via e-mail op info@maisondelhistoire.com) worden ingediend bij SUR+.
16.2 Bij SUR+ ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door SUR+ binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
16.3 De Klant dient SUR+ in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 17 – Splitsbaarheid
17.1 Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden onwettig, niet-afdwingbaar of ongeldig is of wordt, wordt de desbetreffende bepaling geacht te zijn gewijzigd in de mate die nodig is om de onwettigheid, niet-afdwingbaarheid of ongeldigheid te remediëren.
17.2 Indien aanpassing gestipuleerd in Artikel 17.1 niet mogelijk is, wordt die bepaling voor alle doeleinden scheidbaar van deze Algemene Voorwaarden geacht en zal de wettigheid, afdwingbaarheid en/of geldigheid van de overige bepalingen niet in het gedrang komen.
Artikel 18 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
18.1 Het Belgisch recht (met uitsluiting van de bepalingen van het internationaal privaatrecht) is van toepassing op deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst.
18.2 Elk geschil, betwisting of vordering voortvloeiend uit, of verband houdend met deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst en alle latere wijzigingen ervan, alsook niet-contractuele vorderingen, worden voorgelegd aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent, afdeling Gent.
18.3 Wanneer de Klant een Klant-Consument is, worden alle betwistingen voortvloeiend uit onderhavige Overeenkomst beslecht door de rechtbank van de woonplaats van de Klant-Consument. De Klant-Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).